念願の PS5 を手に入れた。だがしかし。

梱包し直して送り返す直前の写真

なんとか発売日に念願の PS5 を手に入れたと思ったら不具合にぶち当たり交換することに。

どんな不具合だったのか

症状は以下の通り。

症状

■ 電源は正常に入る。

■ 1秒ほどフリーズしてモニターが真っ暗になり、一切の操作ができなくなる。初期セットアップ中とホーム画面で頻発。というか頻発しすぎてホーム画面以外に行けない。

■ たまにコントローラに接続したヘッドホンからホーム画面?に遷移するときの音が聞こえる。

やったこと

まずは PlayStationサポートに連絡した。色々な連絡手段がある。最終的には電話対応となったが、最初は LINE で連絡するのが良いかも。混雑しているようだが10分程度で反応が来た。LINE ー> 電話折返し予約という流れ。

電話対応でやったことは以下の通り。

症状改善(原因切り分け)のためにやったこと

■ HDMI ケーブルの交換

■ 出力先のモニターの交換

■ セーフモードからの解像度の変更

■ セーフモードからの PS5 の初期化とセットアップ (やり方はこちら

■ (翌日担当部署が変わって)セーフモードからの PS5 のソフトウェアアップデート(やり方はこちら

結果的にはすべての手段で症状が改善されず。以下のようにセーフモードからのソフトウェアアップデートでも症状が改善されなかったのでハードウェアに原因があるという判断になり交換対応になった。

セーフモード オプション7(システムソフトウェアを再インストール)によって、PlayStation本体のデータはすべて削除され、システムソフトウェアも上書きされます。このオプションはトラブルシューティングの最終手段となります。

https://www.playstation.com/ja-jp/support/hardware/reinstall-playstation-system-software-safe-mode/

神対応の交換

交換が神対応だった。てっきり不具合機を送ってから交換品が送られてくると思っていたが、交換品が送られてきてその際に不具合機を渡してくださいとのこと。

さらに交換機が送られてくるのが翌日の午前中という仕事早すぎ。時系列をまとめるとこんな感じ

交換品届くまでの流れ

■ 11/12 (発売日)
 12:00 症状発生
 14:00 LINE でコンタクト
 16:30 電話でコンタクト、改善と切り分けの対応を開始。
 18:00 ハードウェアに原因がありそうということで別部署から電話をするとのこと。もしかしたら明日かも。

■ 11/13
 10:30 別部署から電話がかかってくる。切り分けの対応を開始。
 11:00 ハードウェアに異常があることが濃厚になり、交換対応に。明日の午前中に届くよと。マジか。

■ 11/14
 09:00 交換品が届くのを待つ。
 10:30 交換品が届く!!

交換品が翌日に届いたのは本当に驚いた。サポートに連絡をしてから 46.5 時間、ざっくり言うと48 時間以内に交換品が届くという。交換品の配送だけでなくサポートの人たちの対応も素晴らしい。まず LINE と2回の電話は全部違う人・部署だと思うが、非常に連携されている。こちらの状況は一度しか説明していない。翌日の電話のかかってくる時間も非常に早かったのも好印象。

あと電話先の人と話していてフラストレーションがまったく堪らなかった。しつこく謝るわけでもなく、機械的に同じことを言うわけでもなく、うまく言葉に表すことが出来ないが要は神対応(致命的ボキャ不足)

ゲームPS5

Posted by isurut